Agria Djurförsäkring försäkrar inte bara husdjur och djur inom lantbruk, utan också grödor och fruktträd av olika slag. Företagets webbplats, byggd på Episerver och lanserad under 2015, har många funktioner att fylla: försäljning, service, varumärkesbyggande, skadeförebyggande och allmänbildande. Det berättar Kaj Holmberg, chef för verksamhetssystem på Agria Djurförsäkring.
Vem är er målgrupp?
– De är djurägare och potentiella djurägare samt lantbrukare.
Vilka ansvarar för webbplatsens innehåll, utseende och funktionalitet?
– Det gör webb- och kommunikationsavdelningen. Totalt jobbar cirka fem personer aktivt med webbplatsen och innehållet.
Arbetar ni tillsammans med några externa partner kring webbsidan?
– Vi jobbar med Valtech i vidareutveckling och förvaltning av sajten.
Vilka är de starkaste fördelarna med Episerver?
– Det ger ökad flexibilitet, snabbare time to market och minskat behov av utvecklarresurser.
Vilka av webbplatsens funktioner är mest uppskattade och använda?
– De delar på webben som är mest besökta och uppskattade är Mitt Agria, våra artiklar och information om djur, teckna och beräkna försäkring och Agrias bloggar.
Hur arbetar ni för att hålla kvaliteten uppe på innehållet?
– Vi använder Google Analytics kontinuerligt och lyssnar på kunders synpunkter. Innehållet planerar vi veckovis.
Hur mäter ni målgruppens upplevelse av innehåll och funktion och för att förbättra innehåll och teknik?
– Vi gör kontinueliga användningstester. Vi jobbar strukturerat med kundsynpunkter som kommer in via olika kanaler, och via Google Analytics och Hotjar kan vi fånga upp brister som bör åtgärdas.
Vad var den viktigaste anledningen till att ni gjorde en WSI-undersökning under året som var?
– Vi lanserade en ny webbplats våren 2015 och ville veta vad besökarna tyckte. Vi lanserar även nya delar under 2016 och vill fånga upp synpunkter från kunderna som kan ligga till grund i det arbetet.
– Undersökningen har gett oss en bekräftelse på att vi gör rätt, samtidigt som vi fått värdefull ny input på förbättringar.
Varför är ni/tror du att ni är nominerade i Web Service Award i år?
– Vi har fokuserat stenhårt på att utgå från besökaren och hens behov samt kontinuerligt genomfört användartester för att veta att vi är på rätt väg.
Vad tänker ni förbättra ytterligare under 2016?
– Vi kommer att ta till oss input från WSI-undersökningen och samtidigt släppa nya tecknasnurror och ett nytt inloggat möte.
Kaj Holmberg, chef för verksamhetssystem på Agria Djurförsäkring
Läs mer om de nominerade i Web Service Award här»
Vinnarna i varje kategori korades på WSA-dagen den 27 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen här»
Gör som de bästa arbeta med användarna i fokus! Genom att göra en digital analys så får ni reda på vad era besökares beteende och vad de tycker om er webbplats. Läs mer om digital analys här »