För andra året i rad är NetOnNets sajt nominerad i kategorin e-handel. Förra året blev de dock snuvade på segern. Sedan dess har mycket hänt.
– Under året som gått har vi gjort många förbättringar på sajten för att förbättra kundupplevelsen och försäljningen, berättar Mikael Nyhlén, e-handelsdirektör på NetOnNet och den som har det övergripande ansvaret för sajten.
Förändringarna har också gett resultat i WSI-undersökningen, där nästan alla parametrar har gått åt rätt håll. Mest nöjd är Nyhlén med ett enskilt mått:
– Den viktigaste förändringen för mig personligen är att man har blivit mer villig att rekommendera vår webbplats till en vän eller kollega. Där ser vi en tydlig ökning, vilket också summerar hela upplevelsen, säger han.
NetOnNets nuvarande webbplats lanserades 2015 och ligger på en egenutvecklad plattform som ger väldigt stor frihet att utveckla sajten i valfri riktning.
Vilket är de primära syftet med er webbplats?
– Det är att erbjuda kunden som söker hemelektronik ett brett sortiment, till rätt pris, paketerat med den bästa lösningen och upplevelsen på marknaden.
– Sajten har en central roll i vår omnikanalstrategi, och många gånger är det vårt första och därför även viktigaste fönster ut mot våra kunder.
Vem vänder sig sajten till?
– Alla som vill köpa eller få information om produkter som vi säljer, kolla lagerstatus, bilder, recensioner med mera.
Vilka av webbplatsens funktioner är mest uppskattade och använda av besökarna?
– Sökmotorn är ju den mest använda ”funktionen” på sajten, annars är filter och möjligheten att jämföra produkter något som används flitigt.
Hur många jobbar aktivt med webbplatsens teknik och drift respektive dess innehåll och form?
– Vi är cirka 15 personer för både Sverige och Norge som jobbar med innehållet. På drift och utveckling är vi cirka 13 personer.
– Vi jobbar med lite olika partners när det kommer till funktionalitet, utveckling och så vidare.
Hur arbetar ni för att utveckla relevant och kvalitativt innehåll på webbplatsen?
– Genom att ständigt hålla koll på kundernas beteenden. Genom statistik, data, kundintervjuer och analyser.
Hur arbetar ni för att maximera tillgänglighet och användarvänlighet?
– Samma sak här: genom att ständigt hålla koll på kundernas beteenden.
Hur mäter ni målgruppens upplevelse av innehåll och funktioner (vid sidan av WSI)?
– Genom kundintervjuer, A/B-tester samt analyser.
Vilken var den viktigaste anledningen till att ni gjorde en WSI-undersökning under året som var?
– Vi ville få ett kvitto på att vi gick åt rätt håll när det kommer till kundupplevelsen och all utveckling som vi gjort sedan förra undersökningen i slutet av 2015.
Hur har undersökningen bidragit till ert arbete hittills?
– Den har gett oss bra insikter om vad vi bör titta på framöver, vad det är kunderna verkligen vill ha. Det hoppas vi ska leda till både nöjdare kunder och bättre kundupplevelser, och därmed även till ökad försäljning.
Vilka egenskaper hos er webbplats tror du har störst betydelse för att ni är nominerade i Web Service Award i år?
– Skulle tro att det har och göra med det stora förändrings- och utvecklingsarbetet som vi har gjort sedan förra mätningen.
Vilka utvecklingsplaner har ni för webbplatsen under 2017?
– Massor, som vanligt. 🙂
Mikael Nyhlén, e-handelsdirektör på NetOnNet
Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 25 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »