Ett nyckelord för Sembo är flexibilitet. Som kund kombinerar du t ex enkelt en vecka med sol och bad med ett par dagar i en närliggande storstad. Du väljer själv hur du vill resa, med flyg eller bil och hur länge du vill vara borta. Bokar du boende och färjebiljett samtidigt, får du dessutom marknadens lägsta pris på färjebiljetten. Så säger Andreas Elmgren, som är IT-ansvarig inom SEMBO. Han fortsätter:
– Vill du flyga kan du även boka flygbiljetterna hos oss. Du är då skyddad av paketreselagen och kan känna dig trygg. Sembo kan som enda arrangör i Sverige erbjuda ett så flexibelt resesätt där du som kund kan bygga ihop färja, flyg och hyrbil.
Vilka målgrupper vänder ni er till?
– Vår primära målgrupp är barnfamiljer som söker sol & badsemester. Men vi vänder oss även till par som söker sol & bad eller weekendresor.
Vilka funktioner är de mest uppskattade?
– Den funktion som används i särklass mest är naturligtvis vår sökmotor, säger Andreas Elmgren. Den hjälper våra kunder att hitta rätt resmål och utförlig information om dessa, plus tider och prisinformation mm.
Hur mäter ni om målgruppen är nöjd med innehåll och funktion?
– Minst en gång om året genomför vi en undersökning genom Web Service Award. Dessutom har vi ett frågeformulär till alla kunder som reser med oss.
Hur arbetar ni med er kommunikation till mobila enheter och surfplattor?
– Vi har en mobilsajt. Samtidigt försöker vi mer och mer att anpassa våra vanliga webbsidor för surfplattor och mobila enheter.
Vilken typ av undersökningar och mätningar använder ni er av för att utveckla och förbättra er webb?
– De verktyg vi använder är bland annat Web Service Award, Google Analytics, kundintervjuer samt vårt säljstödsystem. Vi jobbar också mycket med att A/B-testa ny funktionalitet.
Hur använder ni er av WSI-undersökningen?
– Framför allt hjälper den oss att ta fram underlag för vilka områden som vi behöver arbeta med.
Vilken konkret nytta har ni hittills haft av WSI?
– Vi har framför allt förbättrat ett antal områden där vi fått dåliga resultat, förklarar Andreas Elmgren. Eftersom vi kontinuerligt gör undersökningen ger den oss ett kvitto på att de förbättringar vi gör ger resultat.
Vem ansvarar för innehållet på webbplatsen?
– Det är Marknadsavdelningen som ansvarar för innehållet på siten.
Hur ser ni till att hålla kvaliteten uppe på innehållet?
– Vi följer noggrant upp resultaten från de undersökningar vi gör. Dessutom kontrollerar vi naturligtvis innehållet löpande, och rättar till saker som inte uppfattas eller fungerar på rätt sätt.
Hur många jobbar aktivt med innehållet?
– Omkring 20 personer jobbar mer eller mindre aktivt med innehållet.
Hur och av vem sköts det tekniska?
– Allt det tekniska från utveckling till drift och underhåll hanteras internt av vår IT-avdelning.
Vilken plattform arbetar ni med, och varför?
– Vi arbetar med en plattform som heter Umbraco. Bokningssystem har vi dock utvecklat själva, säger Andreas Elmgren.
Varför tror ni att ni är nominerade i denna kategori?
– Vi har aktivt arbetat med att förbättra vår sajt utifrån tidigare WSI-undersökningar.
Vad tänker ni förbättra ytterligare under 2014?
– Vi jobbar just nu med att förbättra våra sökfunktioner samt ett förbättrat bokningsflöde. Båda är punkter som uppkom när vi gick genom senaste WSI-undersökningen.
Vinnarna presenteras på WSA-dagen den 28 januari.
Läs mer om de nominerade »