FOREX Bank är inte bara resevaluta. Sedan 2003 erbjuder de ett växande utbud av banktjänster såsom inlåning, utlåning, betalningsförmedling, kassaservice samt kredit- och betalkort. På webben är Valutaomvandlaren med aktuella kurser en mycket populär funktion.
Och många av de besökarna hittar också till flera av våra övriga banktjänster, säger Ulrica Granath som är Content Manager på forex.se. Många reserverar valuta inför resan. Även lånekalkylatorn och listan med butiksinformation har många träffar.
Webbplatsens huvudsyfte är att informera besökarna om FOREX Banks enkla banktjänster, ge mervärde om valutor, inspirera till resande och är en länk mellan resor och ekonomi. Kunden kan beställa valuta online, ansöka om lån, öppna sparkonto. Forex.se är ett viktigt stöd till de 130 butikerna runt om i Norden.
Vilka är webbens primära målgrupp?
– Privatpersoner som är intresserade av enkla, konkurrenskraftiga banktjänster som lån, sparande, bank och betalkort, money transfer och kontanthantering.
… sekundära målgrupp?
– Företag och kunder som önskar mer än enkla banktjänster.
Forex.se använder Webservice Awards webbenkäter minst en gång per år. Och lyssnar såklart också på kundernas feedback och förbättrar webbsidorna enligt deras önskemål.
– Vi jobbar mycket med exempelvis Google Analytics för att se på hur länge besökarna stannar och hur de rör sig på sidorna för att förstå och förbättra.
Och utöver det bistår webbenkäter och fokusgrupper med informationen de behöver för att utveckla och förbättra innehåll, teknik och utseende på webben.
Forex.se har faktaägare – en produktchef eller någon annan specialist – som äger innehållet på ”sin” sida. Ulrica Granath är innehållsägare för kanalen.
– Vi jobbar kontinuerligt med faktagranskning, text- och funktionsuppdateringar och lyssnar på besökarna samt våra medarbetare i butikerna.
De är två heltidsanställda och ett antal faktaägare. Till sin hjälp har de reklambyrån Klirr, IT-leverantören och webbyrån Slash X samt Webguidepartner för sökoptimering. – Slash X sköter underhållet och den tekniska utvecklingen. Evry sköter de av våra banksystem som har en koppling till webbplatsen.
Vilken plattform arbetar ni med?
– Episerver. Det är användarvänligt, går snabbt att uppdatera och stödjer många funktioner och önskemål vi har som till exempel att kunna uppdatera på ett ställe och informationen kommer ut på flera olika kanaler som mobil och surfplatta.
Hur arbetar ni med er kommunikation till mobila enheter och surfplattor?
Vi anpassar kommunikationen för de mobila enheterna och kommunicerar rakt, enkelt och tydligt. Vi anpassar också bilder så de fungerar i de olika enheterna.
Varför tror ni att ni är nominerade i denna kategori?
– Vi försöker vara lyhörda för hur besökarna på webbplatsen vill bli bemötta. Vi ska överträffa våra besökares förväntningar av hemsidan.
Under 2013 ska forex.se lägga till ett externt sökverktyg för att ytterligare förbättra sökverktyget och addera och förbättra några av tjänsterna, så som e-faktura och koddosa.
– Även valutasidorna kommer att förbättras. Just nu pågår ett arbete för att försöka möta besökaren mer personligt … Det händer mycket här och det är väldigt kul!