ICA Bankens webb är i första hand till för deras befintliga kunder och för ICAs kunder, men sekundärt är det ”Alla som vill ha en enklare vardag och vardagsekonomi”. De mest använda funktionerna är översikten, betalnings- och överföringsfunktionen.
Vad är huvudsyftet med er webbplats?
– Nyförsäljning, merförsäljning, Stärka varumärket och möjliggöra att rätt ärende kan ske i rätt kanal för kund.
För att mäta om målgruppen är nöjda med innehållet och för att ha underlag för förbättring av såväl innehåll som teknik, tar ICA Banken hjälp och stöd av WSI, SKI, Google och Webtrends.
Det är marknadsavdelningen med affärsutvecklare och webbredaktör som ansvarar för innehållet på ICA Bankens webbplats. Totalt är det tre personer som arbetar aktivt med webben och det tekniska underhållet, driften och utvecklingen sköts internt.
Vilken plattform arbetar ni med?
– Windows för att det är flexibelt och modernt! Svarar Johanna Lepistö som är marknadschef på ICA Banken.
Varför tror ni att ni är nominerade i denna kategori?
– Vi lyssnar på våra kunder och förbättrar oss efter beteende och de önskemål som de har.
Vad tänker ni förbättra under 2012?
– Kopplingen till ICA, och mervärden för dig som ICA- och ICA banken kund.
ICA Banken blev nominerad i kategorin Information & Service – WSA 2011.