Hööks hästsport har vunnit E-handelskategorin de senaste två åren och står inför ett möjligt hattrick.
Bakom framgångarna ligger ett fokus på enkelhet och bra information – i år har bland annat filter och lagerinformationen fått ett tydligt lyft.
Hööks grundades redan 1931: 1976 blev det postorderföretaget Hööks Hästsport AB.
– Nu har vi jobbat med webben i 20 år. Att e-handeln och den digitala plattformen står i centrum för företagets agenda tror jag är en viktig anledning till våra fina resultat, säger Robert Kindstrand.
I år har de bland annat lyft servicenivån på sajten i form av kundtjänst i olika kanaler, inklusive sociala kanaler.
– Vi har sett i tidigare rapporter att vi har behövt jobba med det – i år har vi lyft vårt resultat för detta tio enheter jämfört med förra årets undersökning, berättar Robert.
Hööks är en trygg näthamn för alla tusentals häst- och hundintresserade svenskar som där hittar vad de behöver för sin hobby och idrott. Ansvarig för det löpande arbetet på sajten är Robert Kindstrand och hans team på Hööks – deras mål är att bli förstahandsval för alla hästintresserade på den nordiska marknaden.
– Sortiments- och produktinformationen är viktigast för våra kunder. Det ställer krav på oss att alltid ha tydlig och bra information om vårt stora utbud.
Sedan förra året har de lagt extra fokus på just lagerinformationen.
– Vi har blivit bättre på att redovisa lagersaldo, vad som finns inne, vad som är på väg in samt vad våra butiker har i lager. E-handeln är en viktig kanal också för våra 53 fysiska butiker.
– Vi har också uppdaterat filter för att det ska bli lättare att filtrera på vad som finns i lager och inte, säger Robert.
I år har Hööks inte bara lyckats nomineras i e-handelskategorin, utan parar den nomineringen med en nominering också i kategorin Mobilt. Bakom den nomineringen ligger ett antal designförändringar och ett lyft för navigation och menyer.
– Vår målgrupp är väldigt mobila, vi har tidigt haft stor andel mobilbesök på Hööks. Det ökar stadigt hela tiden. Våra kunder är ofta på språng, så mobilen är vår viktigaste kanal, säger Robert Kindstrand.
Mobilen ställer vissa andra krav än desktop, tycker han.
– Det är viktigt att bilder, budskap och innehåll är anpassade för mobilen. Hastigheten är också avgörande faktor för en bra mobilsajt.
Tydliga mål och löpande utvärderingar bidrar i jakten på den sajt Robert beskriver som målet: rak, ren och enkel, utan en massa störande extrafunktioner.
– Kunderna uppskattar en enkel och tydlig hemsida, de kan lätt ta sig dit de söker sig utan massa hinder i vägen.
– Att ge rätt och tillräcklig information för att man ska kunna avsluta köpet på sajten direkt är något vi lägger stort fokus på – där har vi också nytta av vår långa erfarenhet inom postorder. Våra kunder uppskattar att det går enkelt och smidigt att handla hos oss, säger Robert Kindstrand.
WSI-undersökningen bidrar till arbetet genom att ge tydliga svar om vilka behov och önskemål besökarna har. Den blir också ett viktigt kvitto på arbetet, men framför allt vad man hela tiden kan förbättra.
– Den visar att våra besökare uppskattar det slit vi lägger ned på sajten – det gäller alla våra avdelningar, inköp, marknad, lager, returhantering, kundtjänst … Den visar att användarna tycker vi gör ett bra jobb – den viktigaste uppmärksamhet vi kan få.
Blir det ett hattrick?
– Det hoppas jag på såklart, men konkurrensen är tuff. Alla blir bättre hela tiden. Man måste hela tiden utveckla sig.
– Men så mycket vet jag, vi har fått mycket positiv feedback. Vi kommer absolut att vara med i matchen.
Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 30 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »