NetOnNet har sina rötter i nätet. Det märks i organisationen, vilken genomsyras av webbtänket.
I år är netonnet.se nominerade i kategorin E-handel för tredje året i rad, men för första gången också i ytterligare en kategori – Mobilt.
NetOnNet började som ett e-handelsföretag – därför är det en självklarhet att Netonnet.se och deras övriga sajter är navet i hela företagets verksamhet.
– Vi är inte ett litet påhängt ehandelsteam som ska göra allt, det är många fler som är med och drar lasset, säger Martin Richardsson som leder ehandelsteamet på NetOnNet.
De han talar om är it-avdelningen som står för UX och utvecklar utifrån organisationens behov, marknadsavdelningen som jobbar med inspirerande kampanjer och innehåll, logistikavdelningen som ansvarar för fraktsätt och fraktinformation, kundtjänstavdelningen som sköter kunddialogen, och så vidare.
– Att vi är så många involverade och att vi gör saker TILLSAMMANS är vår nyckel till framgång, säger Martin.
Sajten startpunkt på skärm och i butik
NetOnNet är också den naturliga startpunkten för företagets kunder, som ofta börjar sin köpresa på sajten. Ofta avslutas den också där, andra gånger leder den vidare till de fysiska butikerna, så kallade Lagershoparna.
– Sajten är också central och närvarande i Lagershopen (alt. den fysiska handeln), där besökarna kan söka och hitta rätt med hjälp av infostationer med webbplatsen, säger Martin Richardsson.
För NetOnNet själva står sajten naturligtvis för själva affären, men den är också en informationskälla.
– Sajten är ett sätt att mäta kundbeteenden och kundernas intressen.
För första gången nominerad i Mobilt
För att mäta själva sajten har NetOnNet använt WSI under flera år. De har också tidigare varit nominerade till och vunnit Web Service Award-utmärkelsen, men i år är första gången de kammar hem en dubbel nominering – både i kategorin E-handel och i kategorin Mobilt.
– Vi hade ju lite förhoppningar om en nominering eftersom vi varit nominerade tidigare, men att vi skulle nomineras i mobilt också var oväntat. Det är grymt roligt, säger Martin Richardsson.
WSI-mätningarna är ett bra sätt att hålla koll på att sajten utvecklas åt rätt håll, säger han.
– Den ger också bra input till våra egna utvecklingsplaner, bland annat ger frisvaren mycket information. Där kan vi hitta stöd för vissa av de idéer vi sitter med och skäl för att förändra våra prioriteringar.
– Men det viktiga är att vi tolkar resultaten och sedan väljer vår egen väg. Vi ska lyssna på kunderna, sedan behöver vi använda vår erfarenhet och fatta de beslut vi tror är rätt för att göra något bra som sticker ut och uppskattas av kunderna, säger Martin Richardsson.
Trots fina resultat – rustar för förändring
Vid sidan av WSI mäter NetOnNet på flera andra sätt, bland annat med heatmapverktyget Crazy Egg och med rena användarintervjuer.
– Det kan vara så enkelt som att gå ut i Lagershopen och ställa frågor till några kunder.
Exakt vad som hamnar högst på att göra-listan hos NetOnNet ehandelsteam inför 2019 vill Martin Richardsson inte avslöja, men något han tror kommer att få stor betydelse på kort sikt är AI och machine learning.
– Sedan tror jag att personalisering kommer på större front framöver. Det har pratats om länge, men det har inte hänt så mycket, säger han.
Och trots de fina resultaten för deras mobila upplevelse i WSI tvekar Martin inte för att genomföra förändringar.
– Vi har ett jättestort mobilt fokus och vi planerar för att vi ska göra många förändringar för mobila användare under det kommande året. Redan nu är den mobila trafiken till oss över hälften av all trafik, och det fortsätter att öka, säger han.
Läs om de övriga nominerade »
Vinnarna i varje kategori koras på WSA-dagen den 30 januari på Nalen, Stockholm. Läs mer om WSA-dagen »