Humana nöjer sig inte med ”good enough”


Ett agilt och nästintill parallellt arbete med UX, design och utveckling av mallar ledde till en framgångsrik flytt till en ny webbplattform för Humana. Den nya lösningen innebär stora förbättringar för användaren. I spetsen av arbetet hittar vi Pierre Widing och hans team.

Transparens och tydlighet är de viktiga krav på Humana i deras roll som privat företag med skattefinansierad verksamhet inom viktiga välfärdsområden. Men målet att göra skillnad i människors vardag och värna om allas rätt till ett bra liv, erbjuder de personlig assistans, äldreomsorg och individ- och familjeomsorg till sina kunder. 

Pierre Widing är webbchef på Humana Holding med en nordisk webbgrupp med kollegor från Finland, Norge och affärsområdena i Sverige. Tillsammans prioriterar de utveckling och förändring baserat på kundernas beteende. Under året som har gått har de byggt nya webbplatser och intranät för alla nordiska länder på Sitevision, med ett resultat som ledde till en nominering i Sitevision Awards 2024. 

– I samband med det flyttade vi över tusentals sidor, manuellt, vilket förstås var en enorm arbetsinsats men gick med gott samarbete och laganda, säger Pierre. Sedan är vi så klart stolta över att vi prisats för vår gamla webb. Beslutet att byta visar att ”good enough” inte är ”good enough for us”. Vi jobbar för ständig förbättring.

Den största utmaningen under året som gått var tiden de hade på sig att skapa en ny webblösning och överföring av alla sidor till Sitevision. Den största insikten? Att det faktiskt gick.

– Vi arbetade väldigt agilt med UX, design och utveckling av mallar, berättar Pierre. Det gick nästan helt parallellt faktiskt. Vi hade standups varje dag där frågor om UX, design och mallutveckling hanterades och som löstes under dagen. Vi ville förstås testa AI för att se om det kunde hjälpa oss att föra över sidor men det gick tyvärr inte i vårt fall. Här ser vi förstås möjlighet till utveckling i framtiden.

Statistik följs upp veckovis

Med hjälp av undersökningar följer Pierre och hans team upp statistik och användarbeteende varje vecka via deras analysverktyg och i skrivande stund har de precis dragit igång en ny WSI-undersökning i alla tre länder.

– Vi jobbar igenom resultatet och prioriterar vad som ger mest kundnytta. Vi håller på just nu och sätter upp bättre rutiner för uppföljning i analyssystemen för att göra det ännu enklare att följa upp resultat. 

Det goda resultatet förvånade något

Det viktigaste med den senaste WSI-undersökningen var att lägga en bra grund för framtida mätning och utveckling. Där den förra undersökningen var en nollmätning, ett utgångsläge, som ska jämföras med årets undersökning.

– Jag förvånades över resultatet, säger Pierre. Att det blev så bra som det blev. Jag som webbchef har ju insikt i alla utmaningar vi hade med mallar, block och buggar i Optimizely. Att vi fick så bra resultat som vi fick med vår föråldrade navigering och struktur är väldigt intressant.

Pierre menar att de inte har särskilt avancerade funktioner på sina webbplatser. Men att de viktigaste nog är deras kontaktformulär, som används mycket och som underlättar för deras besökare att snabbt få hjälp.

– 2025 ska vi skruva och fila på menysystem, navigering, sidmallar med mera för att förbättra allt som kan förbättras. Vi finns ju till för många olika målgrupper och i vissa fall är det akut hjälp som besökarna är ute efter och det måste vi leva upp till.

Pierre Widing, webbchef, Humana Holding

Vi gratulerar Humana till nomineringen i kategori: Kommersiella.

Humana.se är nominerade inom kategorin Kommersiella webbplatser.

Vinnarna av årets Web Service Award utses den 29 januari på WSA-dagen. [Läs mer om WSA-dagen och prisutdelningen här>>]

Hela programmet till WSA-dagen finns på:  https://www.webserviceaward.com/wsa-dagen-2025/program/

WSA-dagen är ett kostnadsfritt digitalt event men begränsat antal platser.

Läs intervjuer med övriga nominerade här >>